(电子商务研究中心讯) 2017年11月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有赞微商城”的投诉，称“有赞微商城”虚拟商品退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭先生在有赞微商城的直播宣传看到参加了优惠活动，称可花298元购买原价一千多的商品，于是下单购买了，订单号：E20171014004539066700002。
结果过来4天都没有恢复，存在哄骗消费者行为。第二次有赞商家伪装有赞商城客服让我确认收货，于是我就申请退款，被客服拒绝了。然后我就申请有赞客服介入，过程中有赞客服说到这个商品虽然是虚拟商品，但是商家设置的是实物类的，有可能能退货。但是在沟通过程中又说退款必须商家允许。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月8日，收到有赞微商城的回复，称查询到该笔订单已于2017年10月20日退款，请郭先生注意查收。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
